Erfahrungen & Bewertungen zu ILT Solutions GmbH

Praxiswissen Kundentypenorientierte Telefonie

117,81 inkl.MwSt.

Beschreibung

In sechs Erklärfilmen wird das Kundentypen-Modell erläutert:

Die vier verschiedenen Kundentypen nach Udo Heaske und deren Besonderheiten im telefonischen Kontakt werden anschaulich dargestellt.

Die Lernenden werden für die Eigenarten und Erwartungen der unterschiedlichen Kundentypen sensibilisiert.

Die anschließenden Übungen vertiefen das Gelernte und machen fit für die Umsetzung in den Arbeitsalltag.

  • Entdeckendes Lernen über Vertiefungsangebote,
  • lebendiges Lernen durch Erklärfilme und Fallbeispiele,
  • praxisorientiertes Lernen mit konkreten Praxistipps und Checklisten,
  • nachhaltiges Lernen durch Übungen und Handlungsanregungen
Lernzeit:

pro WBT zwischen 5 und 15 Minuten, Quizbox: 30 Minuten, insgesamt: 1 Stunde 15 Minuten

 

Zielgruppen:

Mitarbeiter in der Kundenberatung

Inhalt

Das Kundentypenmodell in sechs Filmen
  • Intro
  • Der Buchhalter-Typ
  • Der Inspektor-Typ
  • Der Beziehungs-Typ
  • Der Unterhalter-Typ
  • Das Kundentypen-Modell
Kundentypen-Übungen
  • Die vier Kundentypen im Eisbergmodell
  • Übungen zu einer kundenorientierten Gesprächsführung
  • Die vier Kundentypen im telefonischen Kontakt
  • Quizbox: Trainieren Sie Ihr Kundentypen-Knowhow

Technische Voraussetzungen

  • Betriebssystem Microsoft Windows 7 – 10
  • Browser
Desktop

Internet Explorer ab Version 9

Firefox, Chrome und Safari jeweils in der neuesten Version

Mobile
  • iOS8 mit Safari
  • Android 4 mit Chrome
  • Das Betriebssystem bzw. der Browser müssen einen H.264-Codec für die Videowiedergabe bereitstellen

SCORM 1.2-kompatibel

 

  • Permanenter Internetzugang
  • Aktuellste Version des Internet-Browsers und Multimedia-Plugins
  • Nach der Freischaltung erhalten Sie 12 Monate Zugriff auf die Lerninhalte.

Datenblatt

Praxiswissen Kundentypenorientierte Telefonie-viwis-2018